移動(dòng)“沙場(chǎng)點(diǎn)兵”案例解析
本文檔由 zifei3125 分享于2010-07-20 22:13
上周移動(dòng)服務(wù)檢查通報(bào)中，營(yíng)業(yè)員小麗服務(wù)不熱情，沒(méi)有微笑。而且最近小麗工作表現(xiàn)持續(xù)下降，請(qǐng)你為小麗做一次輔導(dǎo)面談？答案要點(diǎn)：共六點(diǎn)，每個(gè)要點(diǎn)1.5分。第一步：陳述目的；第二步：描述問(wèn)題；第三步：積極聆聽(tīng)，收集信息；第四步：雙方確認(rèn)原因；第五步：詢(xún)問(wèn)員工總結(jié)方案，雙方就解決方案達(dá)成共識(shí)；第六步：?jiǎn)T工總結(jié)。